La question que je pose souvent en médiation

« Qu’est-ce qui est vraiment important pour vous ? » est une question que je pose souvent en médiation Et pourtant, elle paraît toute simple. Lorsqu’une personne arrive en médiation, elle parle généralement de ce qu’elle veut :

• Je veux qu’il-elle reconnaisse son erreur
• Je veux qu’il-elle paie
• Je veux qu’il-elle respecte ses engagements
• Je veux simplement qu’il-elle arrête.

Ce sont des positions. Mais derrière ces positions se trouve souvent quelque chose de beaucoup plus important : être reconnu-e, être respecté-e, se sentir entendu-e, rétablir la confiance, pouvoir tourner la page.

C’est là que le travail du médiateur prend tout son sens. Il ne s’agit pas de demander à une personne d’abandonner ses revendications. Il s’agit de l’aider à comprendre ce qui se joue réellement derrière celles-ci. Car lorsqu’on passe de :
« Je veux qu’il fasse ça »
à : « Ce qui est important pour moi, c’est… »

Le dialogue peut commencer à changer. Et lorsque chacun comprend ce qui est réellement important pour l’autre, de nouvelles solutions peuvent apparaître.

La médiation ne consiste pas à trouver qui a raison. Elle consiste souvent à permettre à chacun de comprendre ce qui compte vraiment pour lui… et pour l’autre. C’est parfois à cet endroit précis que le conflit commence à se dénouer.