Puis les difficultés commencent…les travaux prennent du retard, l’entreprise ne répond plus, les sommes déjà versées sont importantes, le chantier reste inachevé, des malfaçons apparaissent, les échanges se transforment en courriers de réclamation.
Et très vite, le rêve devient un véritable cauchemar.
Face à cette situation, chacun campe sur sa position :
Le propriétaire :
« J’ai payé, je veux que les travaux soient terminés correctement. »
L’entreprise :
« Les travaux supplémentaires n’étaient pas prévus. »
ou
« Je conteste les malfaçons qui me sont reprochées. »
Pendant ce temps, le chantier est à l’arrêt et la situation se bloque.
Bien entendu, certaines situations nécessitent des constats, des expertises et éventuellement des démarches judiciaires. Mais avant d’en arriver à une rupture définitive, la médiation peut parfois permettre de rouvrir le dialogue.
Elle permet notamment de :
🔹 clarifier les désaccords ;
🔹 distinguer les problèmes techniques des problèmes relationnels ;
🔹 permettre à chacun d’exposer ses contraintes ;
🔹 rechercher des solutions concrètes ;
🔹 et, lorsque cela est possible, construire un accord.
Car derrière un litige de travaux, il n’y a pas seulement des malfaçons, des factures ou des retards. Il y a souvent un propriétaire qui voit son projet bloqué…et une entreprise qui peut elle aussi se retrouver confrontée à des difficultés.
Le rôle du médiateur n’est pas de décider qui a raison. C’est de créer les conditions pour que les parties puissent à nouveau se parler et rechercher une issue au conflit. Parce qu’un chantier abandonné peut se réparer.
Une relation de confiance, c’est parfois plus difficile.
