Une personne vous attaque, elle vous parle mal. Elle hausse le ton.
Votre premier réflexe ? : vous défendre ? Répondre sur le même ton ? Prouver qu’elle a tort ?
Et c’est souvent là que le conflit commence vraiment.
Face à une personne agressive, notre meilleure arme n’est pas d’être plus fort. C’est de rester maître de soi.
Voici 5 réflexes qui peuvent changer la situation :
- Ralentir
Ne répondez pas immédiatement. Prenez une respiration. Votre calme est déjà une réponse. - Écouter sans subir
Écouter ne signifie pas accepter l’agressivité. Cherchez à comprendre ce qui se cache derrière la colère : frustration, peur, incompréhension, sentiment d’injustice… - 3. Parler calmement
Plus l’autre monte en intensité, plus votre voix peut rester posée. C’est contre-intuitif… mais terriblement efficace. - Poser une limite
Être professionnel et bienveillant ne signifie pas tout accepter.
« Je suis prêt(e) à entendre votre problème, mais nous devons pouvoir en parler dans le respect. » - Ne pas chercher à avoir le dernier mot
Dans un conflit, avoir raison ne signifie pas forcément avoir gagné.
Parfois, la vraie victoire consiste simplement à ne pas laisser l’agressivité de l’autre déterminer notre propre comportement.
Parce qu’une personne agressive cherche parfois à nous entraîner dans son émotion.
Ne lui donnons pas ce pouvoir.
